Des rendez-vous entrants enfin mesurés — et un parcours conforme à la Loi 25

1. En bref

Organisation

Réseau régional établi

Secteur

Cliniques de santé (multi-sites)

Mode d'intervention

Diagnostic et audit (Audit Loi 25), puis mandat stratégique (Moteur Inbound)

Format

Audit de 10 jours, puis mandat de 8 à 12 semaines

2. La situation

Un site vitrine qui présentait les cliniques sans générer de rendez-vous mesurables, aucun suivi de conversion fiable, et une collecte de renseignements personnels non conforme à la Loi 25 : formulaires sans consentement, cookies non déclarés.

3. La décision à trancher

Par où commencer : régler d’abord la conformité Loi 25, ou refondre un site qui ne convertissait pas — et comment mesurer enfin ce que chaque dollar investi en acquisition rapportait ?

4. Ce qu'on a observé

• La prise de rendez-vous en ligne existait, mais son parcours différait d’une clinique à l’autre et restait peu visible.
• Aucun outil ne reliait les rendez-vous obtenus à leur source : impossible de savoir quels canaux performaient.
• Des formulaires collectaient des renseignements personnels sans consentement explicite ni registre des traitements.
• Des cookies et des outils tiers étaient actifs sans être déclarés.

5. Ce qu'on a construit

• Un inventaire des renseignements personnels collectés, avec un niveau de risque par écart et un plan de conformité priorisé.
• Une politique de confidentialité, une bannière de consentement et un registre des traitements conformes.
• Les pages de prise de rendez-vous refondues, orientées conversion, avec un parcours unifié entre les cliniques.
• La mesure GA4 reliée au CRM : chaque rendez-vous tracé jusqu’à sa source.
• Des contenus piliers locaux publiés et un calendrier éditorial avec briefs prêts à produire.

6. Ce qui a changé

7. Ce que l'équipe conserve

• Le tableau de bord d’acquisition et la mesure GA4-CRM, dans les outils du réseau.
• Le registre des traitements et la politique de confidentialité, maintenus à l’interne.
• Le calendrier éditorial et ses briefs, prêts à produire.